W wielu firmach serwisowych łatwo zagubić się w codziennym chaosie pracy i nawale obowiązków. Zlecenia są zapisywane w różnych miejscach, pracownicy dzwonią do biura, a klienci pytają, kiedy usługa zostanie wykonana. W tym artykule wyjaśniam, skąd bierze się ten problem i jak uporządkować działanie serwisu w praktyce.
Dlaczego w firmach serwisowych powstaje chaos w zleceniach?
Chaos w firmach serwisowych bierze się z codziennego pośpiechu i zapisywania zleceń w różnych miejscach. Informacje trafiają na kartki, do telefonów lub do zeszytów, przez co łatwo zgubić ich kolejność. Taki bałagan prowadzi do zapominania o klientach, złego planowania pracy oraz niepotrzebnego jeżdżenia w kółko. W efekcie firma traci czas, pieniądze i kontrolę nad pracą ludzi.
Dlaczego kartki, notatki, telefon i Excel nie rozwiązują problemu?
Kartki, notatki, telefon i Excel nie rozwiązują problemu, ponieważ nie tworzą jednej, wspólnej bazy informacji. Zlecenia są rozproszone w różnych miejscach i trudno sprawdzić, które z nich są aktualne. W praktyce prowadzi to do pomijania zleceń, dublowania pracy i ciągłych telefonów między pracownikami. W efekcie firma traci kontrolę nad realizacją usług.
Co faktycznie porządkuje pracę serwisu?
Aby uporządkować pracę serwisu, musi zmienić się sposób zapisywania informacji. Cała firma powinna korzystać z jednego, wspólnego miejsca, do którego każdy pracownik ma dostęp. Dzięki temu wszyscy widzą te same zlecenia i aktualne dane. W efekcie praca zespołu staje się bardziej uporządkowana, a realizacja usług przebiega sprawniej.
Jak w praktyce może pomóc system worker-PRO?
Worker-PRO jako nadrzędne narzędzie w firmie porządkuje pracę całego zespołu. Wszyscy pracownicy widzą te same zlecenia i dokładnie wiedzą, jakie zadania mają do wykonania danego dnia. Harmonogram pracy jest czytelny zarówno dla ekip w terenie, jak i dla osoby nadzorującej ich pracę. Dzięki temu żadne zlecenie nie zostaje pominięte, a plan dnia jest logicznie i sensownie ułożony.
